Perguntas Frequentes

 

Para esclarecer alguns conceitos e dissipar possíveis dúvidas, poderá encontrar na lista que se segue algumas das perguntas e respostas mais frequentes no universo dos Colchões.

 

O nosso Website

É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas da Feira dos Colchões?

Sim, o utilizador da Feira dos Colchões poderá subscrever a nossa newsletter no rodapé da nossa página na secção newsletter.

Posso cancelar a minha subscrição da newsletter da Feira dos Colchões?

Em todos os e-mails que receber da Feira dos Colchões haverá um link para anular a subscrição de forma imediata.

Qual é a Política de Privacidade e Segurança do site feiradoscolchoes.pt?

Dispõe de toda a informação em Política de Privacidade

Como é que posso encontrar um determinado artigo?

Pode utilizar o motor de pesquisa que se encontra no topo da nossa página, no lado direito para pesquisar o artigo pretendido

Como é que se acrescenta um artigo ao nosso Cesto de Encomendas?

Depois de escolher o artigo, deve premir o botão "Comprar Já" e Adicionar o mesmo à Encomenda para que o artigo passe a fazer parte do seu pedido

Como é que se Encomenda On-Line?

Navegue pelas categorias ou utilize a pesquisa para adicionar produtos ao Cesto de Encomendas depois de clicar em "Comprar Já ".

Verifique se a lista de produtos no Cesto está correcta e  Preencha os seus dados no formulário da encomenda com o Preenchimento dos seus Dados Pessoais, escolher o metodo de Pagamento e de Seguida Aceitar os nossos Termos e Condições, Seguidamente Clicar no Enviar a Encomenda e conferir os dados inseridos e Clicar novamente em Enviar a Encomenda para finalizar.  A sua Encomenda será conferida e confirmada pela equipa Comercial com resposta o mais breve possivel.  LOJA ONLINE : +351 961 902 293

Perguntas Técnicas

Onde posso esclarecer alguma questão técnica sobre o meu artigo adquirido?

 

  • Através da nossa linha de Apoio ao Cliente: 961 902 293;
  • No local onde adquiriu o seu Colchão;
  • Através do nosso: chat on-line
Produtos

No vosso site, junto das imagens dos produtos que vendem aparecem artigos decorativos. Estão incluídos no preço?

Não. Estes artigos são apenas decorativos e têm meramente essa função.

Irei receber o mesmo produto que vejo na fotografia?

As fotografias são realizadas com qualidade com o objectivo de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos. Poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influenciam o resultado final.

Encomendas

É possível cancelar uma encomenda?

Sim, se o pedido ainda não tiver entrado no processo de Fabrico e envio e não ser personalizado. Pode solicitar o cancelamento através do formulário de contacto ou telefonando para o Serviço de Apoio ao Cliente: 961 902 293.

Posso levantar a encomenda nas instalações da Feira dos Colchões?

Efectuamos entrega de encomendas em moradas diferentes da morada de compra. Pode receber a sua encomenda onde quiser: em sua casa, no trabalho, na casa de férias, em casa de uma amiga ou pode dirigir-se às nossas instalações para levantar as suas compras... A escolha é sua!

Garantia, Entrega e Devoluções

Qual a garantia dos produtos da Feira dos Colchões?

A garantia é de 2 anos para qualquer defeito de fabrico. Para além da garantia exitem marcas que oferecem outras condições, para consultar outras condições, por favor consulte a página Garantia do nosso site.

Recebo uma factura de compra?

Sim, a factura acompanha sempre a encomenda.

Como se processam as entregas?

Os artigos são entregues por Transportador Especializado. A nossa equipa Comercial irá entrar em contacto consigo antes da entrega da mercadoria para combinar o dia e a hora que seja mais adequada para si. Por isso, é importante que nos forneça um número de telefone válido aquando da encomenda.

Quando a encomenda está pronta receberá um telefonema para agendamento da mesma.

Quais os prazos de entrega?

O tempo estimado de entrega é indicado pelos nossos comerciais.

Qual o custo de transporte?

O custo de transporte da sua encomenda depende da sua localização. Pode solicitar uma simulação através do nosso formulário de contacto, ou através da nossa linha de Apoio ao Cliente: 961 902 293

O que acontece se não estou em casa na hora de entrega da encomenda?

Será informado da data prevista de entrega da sua encomenda. Deverá indicar uma morada de entrega onde esteja sempre alguém presente entre as 9h e as 18h, tal como no local de trabalho. Se a entrega não for concretizada, será informado da data e hora em que a nossa equipa de transporte esteve presente.

O que acontece se algum artigo do meu pedido chegar danificado?

Procederemos à sua reposição com a maior brevidade possível e sem qualquer custo para si. Para solucionar esta questão utilize o formulário de reclamações ou telefone para a linha de Apoio ao Cliente: 961 902 293.

O que devo fazer se receber um artigo diferente daquele que pedi?

Trocá-lo-emos pelo artigo correcto o mais breve possível e sem qualquer custo para si. Para solucionar esta questão utilize o formulário de reclamações ou telefone para a linha de Apoio ao Cliente: 961 902 293.

Posso verificar o estado da mercadoria no momento de entrega?

Recomendamos que todas as encomendas entregues devem ser objecto de verificação e controlo, e que o cliente faça as eventuais anotações sobre o estado do produto na nossa guia de portes em caso de deterioração parcial ou total.

Sem as devidas anotações do cliente a encomenda não poderá ser objecto de reclamação posterior junto da Feira dos Colchões.

A verificação do estado do produto é considerada como efectuada, uma vez a guia de portes assinada.

O que acontece se recebo o produto em más condições?

A Feira dos Colchões responsabiliza-se pelos portes de devolução e de reenvio se a encomenda se tiver danificado durante o transporte. Nesta situação a troca terá que ser efectuada pelo mesmo artigo. Se pretender efectuar a troca por um outro artigo diferente, os portes de devolução e do novo envio serão da responsabilidade do cliente.

Pagamentos & Serviços

Quais são as Formas de Pagamento?

Para saber as formas de pagamento por favor visite Métodos de Pagamentos.

Os preços já tem IVA?

Sim, todos os preços apresentados já tem taxa de IVA em vigor.

Quais os contactos do serviço de apoio ao cliente?

O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível das 10:00 às 20:00 horas, de Seg. a Sex., através do número - 961 902 293 ou do e-mail:online@feiradoscolchoes.pt

 

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